運動指導の現場における顧客満足度の高め方とは

運動指導の現場で最も大切なことは何でしょうか。

✅まず第一に挙げられるのは、ケガや事故を防ぐためのリスクマネジメントです。

どんなに優れた指導を行っても、万が一の事故が起きてしまえば、すべてが台無しになってしまいます。
だからこそ、リスクマネジメントは最優先事項といえます。

✅そして、もう一つ忘れてはならないのが「顧客満足」です。

参加者全員が満足し、一人も取りこぼさない指導。

その場にいる人たちの心に感動が生まれるような、配慮の行き届いた指導を目指したいものです✨

この記事では、運動指導の現場で顧客満足度を高めるための考え方を紹介します。

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学校教育における顧客満足から学ぶ

ある小学校で教員研修を行ったときのことです。
校長室の壁一面には、本棚にびっしりと教育書やビジネス書が並んでいました📚

有名企業の経営者が書いた書籍も多く見られ、その理由を校長先生に尋ねてみると、
「企業経営から学び、保護者や児童の満足度を上げるために役立てている」とのことでした。

赴任当初は荒れていた学校を、保護者・地域と協力して数年で立て直したそうです。
問題を隠さず、オープンに共有し、地域の力を借りて解決する。

その取り組みにより教育の質が高まり、地域から信頼され、保護者や児童の満足度も上がったといいます。

この経験から、教育現場でも「顧客満足」という視点を取り入れることで、
組織や人の成長がよりよい方向に進むことを学びました✨

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運動指導における顧客とは

運動指導の現場に置き換えて考えてみると、
教室やクラブに通っている「子ども」が直接的な顧客であり、
「保護者」はその活動に対価を支払っている顧客といえます。

つまり、

✅この両方を高めることが、運動指導における顧客満足の鍵となります。

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通っている人の満足度を上げるには

まず、指導者として最も重要なのは「指導の質を高めること」です。
具体的には、次のような姿勢が求められます。

このような姿勢で指導を続けることで、子どもの表情は輝き、動きは生き生きとしてきます😊

そして、

✅能力が向上することが嬉しい
✅運動の内容自体がおもしろい
✅身体を動かすことが気持ちいい
✅知的好奇心が刺激され心地よい
✅指導者や仲間との関わりが楽しい

などの様々な要素の組み合わせによって成長していく✨

それこそが「通っている人の満足度」を育てる本質です。

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通わせている人の満足度を上げるには

一方で、保護者の満足度を上げることも同じくらい大切です。
「親が求める指導を実現することが、究極の集客方法である」と考えることもできるでしょう。

保護者は、子どもが将来の夢を持てるような指導をしてもらいたいと願い、
こんな指導を望んでいます💡

子どもが楽しそうに動き、自ら考え、挑戦している姿を見ること。

それが、保護者にとって最大の満足であり、安心にもつながります✨

質の高い指導は、子どもの成長を通して保護者の信頼を得ることになるのです。

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まとめ

運動指導の現場でも、顧客満足度を上げることは非常に重要です。

✅通っている人の満足度を高めるには
・指導の質を磨く

✅通わせている人の満足度を高めるには
・求められている運動指導を実施する

この両輪がうまく回ることで、指導の場がより温かく、信頼に満ちたものになるでしょう😊
そして、そこにいるすべての人が「また来たい」と思える空間が生まれるのです。